青年德仔（戴玉麒飾）因電視臺會員套餐問題多次撥打客服電話卻始終無法退訂，前往營業廳線下辦理退訂業務時遇到重重阻礙，陰差陽錯之下變成“持槍劫匪”。客服人員（白只飾）、執勤警員（麥沛東飾）連同電視臺吉祥物（廖子妤飾）、來訪用戶等人盡數被挾持，開心電視臺客戶服務大廳內鬧劇不斷。小小的退費糾紛迅速發酵成全城關注的荒誕劫案，就連警方介入幫忙后，也難逃工作人員層層推諉扯皮、熱線電話等候永無止境的無解局面，這場離譜的退訂風波最終將如何收場？