自從妻子去世后，薩姆（湯姆·漢克斯飾）始終沉浸在失去摯愛的痛苦中，與兒子喬納在西雅圖過著平靜卻封閉的生活。喬納渴望父親重獲幸福，圣誕夜私自致電電臺情感熱線傾訴父親的故事，使薩姆的深情經歷傳遍全國。住在東部的女記者安妮（梅格·瑞恩飾）被這段電臺獨白觸動，面對即將步入婚姻的未婚夫和知心好友的支持，內心卻萌生難以抑制的情感漣漪。她循著線索多次嘗試接近薩姆，而對方始終困于自我保護的心理障礙。兩人在跨城信件、機場偶遇等多次錯位交集中不斷錯過，直至喬納暗中促成關鍵轉折——在帝國大廈頂層安排最終相逢。當安妮克服猶豫登上觀景臺時，薩姆終于直面內心渴望，在晨曦中與跨越千山萬水而來的安妮實現命運交匯。