牧本是市政廳送別科的職員，專門處理孤獨死者的后事。他性格木訥遲鈍，始終無法融入職場社交圈，在旁人眼中是個不通世故的麻煩制造者。工作中他經(jīng)常因過度執(zhí)著于遺物整理、反復(fù)確認(rèn)身份信息而延誤流程，卻意外發(fā)現(xiàn)許多無人認(rèn)領(lǐng)的骨灰盒里都藏著未寄出的家書。面對同事們"多此一舉"的指責(zé)，他堅持聯(lián)系警方調(diào)查遺屬線索，甚至自費刊登尋人啟事。在連續(xù)為七位無名死者找到親屬后，原本拒絕出席葬禮的遺族們開始有人駐足靈前。某次處理獨居老人后事時，他從冰箱里翻出整套保存完好的孫兒畫作，在殯儀館當(dāng)場拼湊起臨時家祭，這一幕被前來吊唁的老人鄰居們看在眼里。隨著季節(jié)流轉(zhuǎn)，送別科辦公室外逐漸掛起遺屬贈送的感謝狀，同事們抱怨歸抱怨，手頭的工作卻在悄然發(fā)生變化。